Nella mia lunga esperienza in ambito web, una delle resistenze più forti che l’imprenditore pone è negare che l’utenza - davanti al pc o con l’ipad sul divano - si comporta non necessariamente come si comporterebbe lui - o lei - stesso.
Questo difetto di prospettiva può essere appianato osservando un utente navigare. Eh, caspita, i sociologi al servizio del marketing si sono spaccati la testa per anni. Hai mai visto le stanze con il vetro “a specchio” per poter osservare senza essere visti? poter ricreare in laboratorio le stesse condizioni di utilizzo che un utente sperimenta nel suo contesto naturale è complicatissimo. Fino a prima di Hotjar.
Hotjar è legale, prima di tutto, perché quando mostro uno screencast - sorprendente - la prima domanda che mi viene fatta è questa. Ed è gratis. Non ci credi vero? si lo è in una sua versione limitata.
Segui lo screencast mostrato nel video.
Hotjar ti dà modo di svincolarti dal tuo personalissimo punto di vista e osservare gli eventi con gli occhi del tuo vero consumatore.