L’importanza delle recensioni per una gioielleria

Con il cambio di paradigma dei processi commerciali che partono da un consumo dei prodotti sul web, le recensioni diventano un tassello importante nell’ambito della strategia digital di ogni realtà. Nel caso delle gioiellerie, poi, così come per tutte le attività commerciali con una presenza fisica, l’importanza si fa ancora più rilevante dal momento che è correlata ad un impatto su un ristretto gruppo di persone (ovvero i potenziali clienti di un negozio di prossimità, che coincidono con un sottogruppo piccolo se commisurato all’intera utenza del web).

Le recensioni hanno una duplice valenza:

1. per il pubblico, che si fa un’idea dell’attività ancor prima di visitarla
2. per l’attività, che può cogliere spunti importanti per migliorarsi

Le recensioni che una gioielleria può stimolare a raccogliere, sono quelle di:

• google mybusiness, che sono quelle che appaiono anche su Maps nel reperimento di un’attività
• pagina FB, che - generalmente - non manca mai nel portafoglio delle attività digital di una gioielleria

La lettura e l’interpretazione delle recensioni, necessita una visione “cliente centrica” che - per mia esperienza è piuttosto difficile da reperire.

Avere una visione centrata sul cliente significa responsabilizzarsi, imparare dagli errori commessi, mettere in discussione le proprie convinzioni e - in ultima istanza - sforzarsi per cambiare. Buon lavoro :)